Abbiamo chiesto a LG un'ustione

Di Sean Hollister, redattore senior e membro fondatore di The Verge che si occupa di gadget, giochi e giocattoli. Ha trascorso 15 anni a modificare siti come CNET, Gizmodo e Engadget.

Gli OLED potrebbero essere il futuro dei monitor, ma prima devono finire di affrontare i timori di burn-in. Nella mia recente recensione del monitor da gioco desktop OLED da 27 pollici di LG, ho scritto come la garanzia dell'azienda escluda esplicitamente "immagini bruciate derivanti da un utilizzo improprio". E quando ho contattato per chiarire, non sono riuscito a ottenere una risposta diretta sulla copertura burn-in da parte dell'azienda.

Ma dopo quattro mesi di conversazioni con The Verge, LG Electronics ha modificato la garanzia. LG ha ora una garanzia di burn-in di due anni per il suo monitor da gioco OLED negli Stati Uniti, ha detto a The Verge Christopher De Maria, responsabile delle PR consumer di LG per il Nord America.

La nuova garanzia, che secondo De Maria si applica retroattivamente anche a tutti i monitor LG 27GR95QE-B già venduti, non spiega esattamente in questo modo. Tecnicamente, afferma che LG coprirà solo “l’uso normale e corretto” ed esclude specificamente “danni o guasti del Prodotto derivanti da uso improprio [o] abuso”.

Ma David Park, direttore marketing del prodotto LG Electronics, lo rende molto chiaro: "Ora, purché si utilizzi il monitor come previsto (monitor per PC personale) in un ambiente residenziale (non supporta l'uso commerciale come la segnaletica al dettaglio), il burn-in è coperto" .”

“Uso normale significa che il prodotto viene utilizzato per lo scopo per cui è stato creato. In questo caso si tratta di giochi (professionali e occasionali) così come di computer desktop come Windows, ecc.", dice De Maria a The Verge.

Questo è importante perché le aziende spesso considerano le prove dei danni come prova di abuso, ad esempio il modo in cui alcune aziende negheranno il servizio di garanzia sui telefoni resistenti all'acqua se l'acqua penetra all'interno. Per anni, gli appassionati di OLED e i produttori di monitor hanno avvertito di non lasciare lo stesso contenuto sullo schermo per troppo tempo, alcuni addirittura arrivando al punto di nascondere la barra delle applicazioni di Windows e il browser chrome per evitare il burn-in.

Ma LG Display e Samsung Display, le aziende che producono i pannelli OLED all'interno di questi monitor, ora hanno così tante protezioni integrate e gestiscono così tanto la loro luminosità che sono sicuri di poter evitare il burn-in per un bel po' di tempo.

Così sicuri che offrono una garanzia di burn-in ai produttori di monitor, alcuni dei quali non ti trasmettono tale garanzia.

Dopo averlo fatto notare a LG Electronics e aver pubblicato la nostra recensione scettica ma largamente favorevole, la società ha finalmente confermato che coprirà il burn-in.

Acer e Asus, che vendono anche monitor con lo stesso pannello LG Display, non coprono ancora il burn-in. Nessuno dei due ha risposto alla nostra domanda sul perché non trasmettono la garanzia di burn-in di LG Display ai propri clienti, con l'Acer Predator X27U e l'Asus ROG Swift OLED PG27AQDM.

La “discrezione” non è una garanzia

"Sebbene il burn-in non sia considerato parte della nostra copertura formale della garanzia del monitor di 3 anni, in pratica, il nostro team di assistenza clienti ha la facoltà di assistere i clienti con questo raro problema e di autorizzare servizi di riparazione, gratuitamente", afferma Acer media responsabile delle relazioni Erin Davern.

Il responsabile delle pubbliche relazioni di gioco di Asus, Cat Tompkins, ha affermato che la società avrebbe bisogno di parlare con LG della sua garanzia di burn-in prima di fornire una dichiarazione ufficiale per questa storia.

Alienware e Corsair di Dell vendono entrambi monitor OLED con garanzie di burn-in di tre anni e Alienware offre anche la sostituzione il giorno lavorativo successivo. Corsair utilizza lo stesso schermo LG Display, mentre Alienware utilizza un pannello Samsung QD-OLED.

"La nostra garanzia si basa sul fatto che confidiamo nella funzione di aggiornamento dei pixel per contribuire a mitigare il burn-in", afferma Frank Cestone, specialista PR di Alienware.

"Quando è stata introdotta la tecnologia QD-OLED, sapevamo che c'era un'opportunità per affrontare le preoccupazioni più ampie sull'affidabilità dell'OLED", dice a The Verge il vicepresidente Dell delle tecnologie di visualizzazione, Yoon Lee. Scrive che Dell l'ha vista come un'opportunità per "differenziare ulteriormente Alienware dai suoi concorrenti".